Centre d'aide Adjala

Connectez-vous à votre compte, explorez les boutiques disponibles, ajoutez vos articles au panier, puis cliquez sur "Commander". Vous serez guidé pour choisir votre adresse de livraison et votre mode de paiement.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle est en statut "Créée" ou "En attente de paiement". Une fois le marchand informé ou la préparation commencée, l'annulation n'est plus possible. Contactez notre support si vous avez un problème urgent.

Accédez à "Mes commandes" depuis votre profil pour voir le statut de chaque commande. Vous recevrez également des notifications push à chaque étape : confirmation du marchand, préparation, prise en charge par le coursier, et livraison.

Adjala opère actuellement uniquement dans la ville de N'Djamena. Nous livrons dans tous les quartiers de la capitale. Une expansion vers d'autres villes du Tchad est prévue prochainement.

Adjala accepte : les espèces (paiement à la livraison), Moov Money, Airtel Money, Ecobank et UBA. Le paiement mobile est rapide, sécurisé et ne nécessite pas de carte bancaire.

Oui. Tous les paiements en ligne passent par des plateformes certifiées et sécurisées. Adjala ne stocke jamais vos informations bancaires ou de portefeuille mobile. Les transactions sont chiffrées de bout en bout.

En cas de problème avec votre commande (non livrée, produit manquant, erreur de commande), contactez notre support via le formulaire ci-dessous ou appelez-nous. Les remboursements sont traités dans les 24 à 48h ouvrables.

Le délai moyen de livraison est de 20 à 45 minutes selon votre quartier et la disponibilité des coursiers. Ce délai peut varier en cas de fort trafic ou de commande particulièrement importante.

Les coordonnées GPS permettent à notre système de localiser précisément votre adresse de livraison et votre coursier. Cela améliore la précision de la livraison, réduit les erreurs et permet une navigation optimale pour nos coursiers.

Lors du checkout, dans la section "Adresse de livraison", cliquez sur le bouton "Utiliser ma position GPS". Votre navigateur vous demandera l'autorisation d'accéder à votre localisation. Une fois accordée, vos coordonnées seront automatiquement enregistrées avec la commande pour un guidage précis.

Vérifiez d'abord le statut de votre commande dans l'application. Si le délai dépasse largement l'estimation initiale, contactez notre service client par téléphone au +235 66 00 00 00 ou via le formulaire ci-dessous.

Cliquez sur "S'inscrire" en haut de la page. Renseignez votre numéro de téléphone, votre prénom, nom et un mot de passe. C'est tout ! Aucune adresse email n'est requise.

Contactez notre support client en indiquant votre numéro de téléphone. Notre équipe vous aidera à réinitialiser votre mot de passe après vérification de votre identité.

Depuis votre profil, accédez à la section "Mes adresses". Vous pouvez ajouter une nouvelle adresse, la modifier ou la supprimer. Vous pouvez également activer la géolocalisation GPS pour sauvegarder vos coordonnées précises.

Pour supprimer votre compte, contactez notre support en envoyant un email à contact@adjala.com ou en utilisant le formulaire ci-dessous. Votre demande sera traitée dans les 72 heures.

Cliquez sur "Devenir marchand" dans le footer ou depuis la page d'inscription. Renseignez les informations de votre boutique. Notre équipe examinera votre demande et vous contactera sous 24h pour validation.

Dans votre tableau de bord marchand, accédez à "Profil boutique". Vous trouverez un bouton "Localiser ma boutique" qui utilise le GPS de votre appareil pour enregistrer automatiquement les coordonnées géographiques de votre établissement.

Cliquez sur "Devenir coursier" dans le footer. Vous aurez besoin d'un moyen de transport (moto, vélo, voiture), d'une pièce d'identité valide et d'un téléphone intelligent. Notre équipe vous contactera pour finaliser votre inscription.